La société Intermèdes (ci-après « Intermèdes » ou « Nous ») opère un site web et divers outils digitaux permettant la consultation, la réservation et la gestion de voyages culturels accompagnés.
Intermèdes accorde une importance essentielle à la protection des données personnelles de ses clients, prospects, voyageurs et utilisateurs de son site (ci-après ensemble « Vous »).
La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») vise à vous fournir une information complète, claire et transparente sur :
• les données que nous collectons,
• la manière dont nous les utilisons,
• les droits dont vous disposez en matière de protection des données,
• les mesures que nous prenons pour en assurer la sécurité.
Intermèdes se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet et pourra, le cas échéant, vous être notifiée par email.
Afin de faciliter la lecture de cette Politique, les termes suivants ont le sens défini ci-après :
CLIENT : Toute personne physique réservant un voyage, une croisière culturelle, une conférence ou toute autre prestation proposée par Intermèdes.
PROSPECT : Toute personne physique ayant interagi avec Intermèdes (demande de devis, téléchargement de brochure, inscription à la newsletter, salon, événement, etc.) sans avoir effectué de réservation.
UTILISATEUR : Toute personne physique naviguant sur le site sans créer de compte ni effectuer de réservation.
MEMBRE : Toute personne physique créant un compte sur le site intermedes.com pour accéder aux offres, enregistrer ses favoris ou gérer ses réservations.
DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL : Toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
RGPD : Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles.
RESPONSABLE DE TRAITEMENT : La personne morale déterminant les finalités et les moyens des traitements de données. Pour intermedes.com, il s’agit d’Intermèdes.
SOUS-TRAITANT : Toute structure traitant des données personnelles pour le compte d’Intermèdes (ex. hébergeur, prestataire CRM, emailing, outils analytiques).
TRAITEMENT : Toute opération portant sur des données personnelles (collecte, conservation, modification, transmission, suppression…).
Intermèdes — 20-22 rue des Petits-Hôtels — 75010 PARIS.
Conformément au RGPD, Intermèdes a désigné un Délégué à la protection des données (DPO). Vous pouvez le contacter pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :
• Délégué à la protection des données : Société THE NEOSHIELDS (Groupe DPMS) ;
• Courriel : [email protected] ;
• Adresse postale : Intermèdes — 20-22 rue des Petits-Hôtels — 75010 PARIS.
Les données que nous collectons varient selon votre usage du site et la nature de votre relation avec Intermèdes.
Nous pouvons collecter, par cookies ou outils analytiques :
• adresse IP ;
• données de navigation (pages vues, durée de session, appareil utilisé) ;
• préférences de consultation du site.
Lors de l’inscription ou de la création du compte :
• nom, prénom, civilité ;
• adresse email, adresse postale ;
• numéro de téléphone (si fourni) ;
• historique de navigation et préférences (favoris, conférences consultées, voyages enregistrés).
Lors d’une réservation ou demande de devis :
• nom, prénom, civilité ;
• adresse email, adresse postale, numéro de téléphone ;
• date de naissance ;
• données des participants au voyage (nom, âge, préférences…) ;
• numéro de passeport (lorsque la prestation l’exige) ;
• messages ou commentaires spécifiques liés à la réservation, y compris les besoins particuliers susceptibles de révéler des données relatives à la santé (voir section 4.5) ;
• informations transactionnelles (hors carte bancaire, traitée uniquement par le prestataire de paiement).
Lorsque vous nous contactez sans réserver (demande de brochure, demande de devis non concrétisée, inscription à la newsletter, salon…), nous pouvons collecter :
• nom, prénom, civilité ;
• adresse email, adresse postale (si fournie) ;
• numéro de téléphone (si fourni) ;
• centres d’intérêt exprimés (destinations, thématiques culturelles, dates envisagées).
Dans le cadre de l’organisation des voyages, Intermèdes peut être amenée à collecter des informations relatives à votre état de santé ou à celui des participants (handicap moteur, régime alimentaire médical, traitement en cours nécessitant une attention particulière, etc.). Ces données constituent des données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD.
Elles sont collectées uniquement sur la base de votre consentement explicite préalable, exprimé lors de la réservation ou dans toute communication ultérieure avec notre service. Vous êtes libre de ne pas communiquer ces informations ; Intermèdes ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une omission qui n’aurait pas été signalée à ses équipes.
Ces données sont communiquées aux seuls prestataires strictement nécessaires à l’exécution de la prestation (guides accompagnateurs, hôtels, opérateurs de transport le cas échéant) et ne sont pas conservées au-delà de la durée du voyage concerné.
Intermèdes traite vos données personnelles pour des finalités déterminées, reposées sur des bases légales précises (exécution du contrat, intérêt légitime, consentement, obligation légale). Les principales finalités sont la gestion des comptes et des réservations, la réponse aux demandes de contact, l’envoi de communications commerciales sur consentement, la mesure d’audience du site, la gestion du service après-vente, le respect de nos obligations comptables, fiscales et légales, et la gestion d’éventuels contentieux.
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation est déterminée en fonction de votre relation avec Intermèdes et de votre dernière activité avec nous.
Est notamment considérée comme une activité toute interaction avec Intermèdes, telle que :
• une réservation ou une demande de devis ;
• une demande ou un abonnement à notre brochure ;
• la réception de notre brochure, sauf désabonnement ;
• une inscription à notre newsletter ;
• une participation à un salon ou à un événement ;
• toute autre prise de contact ou échange avec nos équipes.
En l’absence de toute nouvelle activité ou interaction de votre part, vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de vingt (20) ans à compter de cette dernière activité.
Certaines catégories de données font toutefois l’objet de durées de conservation spécifiques en raison de leur nature ou des obligations légales applicables :
• Copies de pièces d’identité : les copies de pièces d’identité transmises dans le cadre d’une réservation sont conservées pendant un (1) mois après le retour de votre voyage. À votre demande expresse et avec votre consentement, cette durée peut être portée à deux (2) ans afin de faciliter l’organisation de vos futurs voyages.
• Données relatives à la santé : les données de santé communiquées pour l’organisation de votre voyage sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à cette organisation et ne sont pas conservées au-delà de la fin du voyage concerné.
• Cookies et données de navigation : les cookies et les données de navigation associées sont conservés pour une durée maximale de treize (13) mois, conformément aux recommandations de la CNIL.
• Mesure des ouvertures de nos e-mails : Lorsque vous y consentez, Intermèdes peut prendre en compte l'ouverture des e-mails qui vous sont adressés. Cette information est utilisée uniquement afin d'établir des statistiques sur nos campagnes d'e-mailing et d'améliorer la qualité, la pertinence et la fréquence des communications que nous vous adressons. Ces informations ne sont pas utilisées pour prendre des décisions produisant des effets juridiques à votre égard ni pour personnaliser automatiquement les offres qui vous sont adressées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : depuis votre espace client ; ou via le lien présent dans nos e-mails ;
• Obligations comptables et fiscales : les données nécessaires au respect de nos obligations comptables et fiscales sont conservées pendant la durée prévue par la réglementation applicable.
• Gestion des contentieux : les données nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de nos droits sont conservées pendant la durée des prescriptions légales applicables.
À l’issue des durées applicables, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées.
Vos données sont communiquées uniquement aux destinataires autorisés, dans les conditions suivantes.
• équipes commerciales ;
• relation client ;
• production voyages ;
• comptabilité ;
• marketing digital / CRM.
• conférenciers accompagnateurs, guides locaux, partenaires culturels ;
• compagnies aériennes, hôtels, prestataires touristiques, croisiéristes ;
• assureurs voyages, lorsqu’une prestation d’assurance est associée ;
• prestataires techniques (hébergeur, plateforme CRM, emailing, outils analytics) ;
• prestataires de paiement.
Nous nous assurons que tous nos prestataires offrent des garanties conformes au RGPD, notamment par la conclusion de contrats de sous-traitance au sens de l’article 28 du RGPD.
Lorsque la loi l’exige (douanes, administration fiscale, autorités de contrôle…), Intermèdes communique les données nécessaires aux autorités publiques compétentes.
Dans le cadre de l’organisation de voyages à destination de pays tiers, Intermèdes est susceptible de transférer des données personnelles (notamment nom, prénom, numéro de passeport) à des prestataires locaux (hôteliers, opérateurs touristiques, compagnies aériennes) établis en dehors de l’Union européenne.
Ces transferts sont encadrés selon le cas par :
• une décision d’adéquation de la Commission européenne, lorsque le pays destinataire bénéficie d’un niveau de protection reconnu équivalent ;
• des clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat ;
• à titre dérogatoire et ponctuel, la nécessité d’exécuter le contrat de voyage (art. 49.1.b du RGPD), lorsqu’aucun mécanisme adéquat n’est disponible et que le transfert est strictement limité à ce qui est nécessaire à la réalisation de la prestation.
Nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour chaque flux de données vers un pays tiers, et nous y ajoutons, le cas échéant, les mesures supplémentaires requises.
Conformément aux articles 15 à 21 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit à la limitation ;
• droit d’opposition (notamment à la prospection commerciale) ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement, à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour les données de santé collectées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement effectué avant le retrait.
Lorsque vous exercez votre droit d’opposition ou retirez votre consentement pour un traitement fondé sur l’intérêt légitime, Intermèdes peut néanmoins poursuivre le traitement si elle justifie de motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts.
Vous pouvez exercer vos droits :
• par email : [email protected]
• ou par courrier : Intermèdes — 20-22 rue des Petits-Hôtels — 75010 PARIS
En cas de doutes raisonnables sur votre identité, un justificatif d’identité pourra vous être demandé.
Intermèdes s’engage à vous apporter une réponse dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prorogé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou en nombre élevé, conformément à l’article 12.3 du RGPD ; vous serez alors informé(e) de cette prorogation dans le mois suivant la réception de votre demande.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), dont les coordonnées sont disponibles sur www.cnil.fr.
Intermèdes utilise des cookies pour :
• assurer le fonctionnement du site ;
• mesurer l’audience et optimiser les parcours utilisateurs ;
• personnaliser les contenus et recommandations ;
• proposer (si autorisé) des publicités adaptées.
Vous pouvez :
• gérer les cookies non essentiels via le bandeau dédié lors de votre arrivée sur le site ;
• modifier vos préférences à tout moment via la rubrique « Paramètres des cookies ».
Un cookie est conservé pour une durée maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.
Ouvrir le centre de préférence des cookies
Intermèdes met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation, conformément à l’article 32 du RGPD. Ces mesures sont régulièrement réévaluées en fonction de l’évolution des risques et des technologies disponibles.
La présente Politique peut être mise à jour à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions réglementaires ou des modifications apportées à nos activités. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.
Dernière mise à jour : 15/07/2026.
Intermèdes
Qui sommes-nous ?
L'esprit Intermèdes
Notre blog : l’intermède culturel
Contact et localisation
Protection des données et cookies
Nos partenaires
Conditions générales et particulières de vente
Conditions générales et particulières de vente sur-mesure
Espace conférencier
Services
Hôtels aéroports
Paiements sécurisées
Qualité certifiée
