Conditions générales de vente

Conformément aux dispositions de l’article R211-12 du Code du Tourisme, les dispositions des articles R 211-3 à R211-11 du Code du Tourisme sont reproduites à titre de Conditions Générales de Vente et applicables exclusivement à l’organisation et à la vente de voyages, séjours et forfaits touristiques au sens des articles L 211-1 du Code du Tourisme.

Conditions particulières

Inscription et paiement

Toute inscription à l’un de nos voyages doit être faite par l’envoi du bulletin d’inscription figurant dans notre brochure ou complété sur le site www.hemerys.com
Votre inscription doit être accompagnée d’un acompte selon les modalités mentionnées sur le bulletin d’inscription.
Le solde du voyage devra nous parvenir au moins 30 jours avant le départ (60 jours pour les croisières). Si votre solde ne nous est pas parvenu dans les délais requis, votre inscription pourrait être annulée et soumise aux conditions d’annulations habituelles.
En cas d’inscription à moins de 30 jours du départ (60 jours pour les croisières), le prix total du voyage devra être réglé à l’inscription.

Annulation

Toute annulation de votre part devra nous être notifiée dans les plus brefs délais par téléphone et confirmée par courrier, télécopie ou e-mail. Les versements effectués seront remboursés selon les conditions ci dessous (sauf conditions particulières mentionées dans les informations détaillées des programmes concernés, en particulier pour les croisières).

Frais d’annulation :
- au-delà de 30 jours avant le départ : 50 euros de frais de dossier par personne ;
- entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du prix du voyage ;
- entre 20 et 8 jours avant le départ : 50% du prix du voyage ;
- entre 7 et 2 jours avant le départ : 80% du prix du voyage ;
- moins de 2 jours avant le départ : 100% du prix du voyage.

Pré/post-acheminement sur Paris ou toute ville d’Europe : toute modification ou annulation du fait du client à plus de 30 jours du départ entraîne des frais non remboursables de 80 € par personne à compter de la confirmation de l’inscription.
Pour les réservations effectuées par vos soins auprès des hôtels situés à proximité des aéroports, toute annulation doit également être faite par vos soins. Les hôtels appliquent leurs propres conditions d’annulation.

Aucun remboursement n’est effectué dans les cas suivants :

• Interruption de voyage, sauf si cette interruption intervient du fait des organisateurs.
• Non-présentation aux heures et lieux de convocation mentionnés dans le carnet de voyages.
• Absence de documents de voyages (passeports, visas, certificats de vaccination, etc.).
• Certaines prestations spécifiques : ex. billets de spectacles ou droits d’entrée pour des expositions, sauf si ces prestations sont annulées du fait de l’organisateur.

Les frais de visa et d’assurance ne sont jamais remboursés.

Assurances

Pour votre confort et votre sécurité, l’assurance assistance rapatriement est incluse dans le prix des voyages pour les ressortissants de la communauté européenne, résidant en Europe, Andorre, Monaco et Suisse. Pour plus de garanties, nous vous recommandons de souscrire une assurance complémentaire : annulation/bagages/interruption de voyage.
Une notice détaillant ces garanties peut vous être envoyée sur simple demande.

Téléchargez nos conditions d'assurance au format PDF

Sécurité du voyageur

Pour des raisons de sécurité liées aux publications du Ministère des Affaires Etrangères nous pouvons être amenés à modifier un programme pour se conformer aux recommandations du ministère.

En cas de modification de programme, nous rembourserions l’éventuelle différence entre les prestations d’origine et celles de remplacement.
En cas d’annulation du départ, l’intégralité des sommes versées serait remboursée.
Aucun dédommagement complémentaire ne saurait être accordé dans ces circonstances.
Si à la suite d’une modification de programme, vous souhaiteriez annuler votre participation, nos conditions d’annulation s’appliqueraient. Toutefois, dans ce contexte, nous nous efforcerions de minimiser les frais.

Modification éventuelle des programmes

En dehors des circonstances liées à la sécurité des voyageurs, certains cas de force majeure, événements extérieurs ou indépendants de notre volonté (changements ou retards dans les horaires de train, avion et bateau, manifestations culturelles ou événement politiques, conditions climatiques, etc.), peuvent nous conduire à modifier nos programmes sans que notre responsabilité soit engagée. Les sommes correspondant aux prestations non fournies et non remplacées seraient remboursées à l’exclusion de tous dommages et intérêts. En particulier, les conditions de transport et d’hébergement peuvent, pour des raisons techniques, être modifiées (ex : modification ou annulation de vol, risque de sur réservation…).
Ainsi, si vous devez prendre certains engagements en fonction de ces conditions de transport ou d’hébergement (par exemple réserver un pré-acheminement, un billet de train, une nuit d’hôtel à l’aéroport…), nous vous invitons à contacter notre service client pour vérifier que ces conditions n’ont pas dû être modifiées. En cas de modification de l’un des éléments essentiels du voyage, nous prévenons les personnes inscrites dans les meilleurs délais.
Nous ne pouvons cependant prévenir l’ensemble des personnes ayant reçu l’information détaillée et ne s’étant pas encore inscrites au moment de la modification. Nous vous invitons à consulter régulièrement le site www.hemerys.com ou notre service client. Les visites privées
et rencontres présentées dans les programmes sont validées au jour de l’édition de la brochure, mais ne peuvent être contractuellement garanties : sujettes à autorisation, elles demeurent sous réserve d’empêchement de dernières minutes.
Les horaires des vols mentionnés dans nos programmes détaillés correspondent aux réservations effectuées à la date de parution de la brochure. La gestion dynamique des réservations par les compagnies aériennes peut nous amener dans certains cas, lorsque nous nous approchons de la date de départ, à modifier nos réservations et à proposer des vols différents, sur la même compagnie ou sur une autre compagnie. Cette compagnie serait sélectionnée parmi la liste d’en général cinq noms, communiquée dans nos programmes détaillés.
Néanmoins cette liste est susceptible d’être modifiée jusqu’au jour de l’embarquement.

Conférenciers

Au cas où les conférenciers prévus auraient un empêchement indépendant de leur volonté et indépendant de notre volonté, nous serions dans l’obligation de le remplacer par un autre conférencier. Nous ferions alors le maximum pour que le profil de celui-ci soit le plus proche possible de celui du conférencier prévu. Le nom du conférencier n’étant pas contractuel, une telle modification ne saurait modifier nos conditions générales d’annulation. Bien sûr, les voyageurs déjà inscrits au moment d’un éventuel changement de conférenciers seraient prévenus par nos services.

Prix

Nos prix comprennent : (sauf mention contraire)
Le transport aller et retour depuis Paris, les transferts et transports durant le circuit, les visites et l’accompagnement culturel, l’hébergement, les repas mentionnés (en général demi-pension ou pension complète), l’assurance assistance rapatriement, les taxes d’aéroport et surcharges carburant (Susceptibles de modifications. Une éventuelle hausse ou baisse de ces taxes et surtaxes serait répercutée sur le prix au plus tard 30 jours avant le départ. Le montant de cette part variable est précisé dans nos programmes détaillés), les éventuels frais de visa (pour les ressortissants français uniquement).
Pour les autres nationalités nous remboursons un prix équivalant au coût d’obtention du visa pour les ressortissants français.
Les «tarifs enfant» sont applicables pour des enfants de moins de 12 ans partageant la chambre ou la cabine de deux adultes.

Nos prix ne comprennent pas :
les dépenses à caractère personnel, l’assurance annulation/bagages/interruption de voyage, le room-service, les pourboires.

Révision de prix :
Les prix indiqués sont établis en fonction des données économiques (cours des devises, coût du transport et des carburants, des taxes et redevances) en vigueur lors de l’impression de nos programmes et d’un nombre de participants compris entre 9 et 15 personnes (sauf mention contraire figurant dans l’information détaillée sur le voyage).
Intermèdes s’engage (sauf en cas de force majeure ou pour raison de sécurité) à assurer les départs pour un minimum de 9 inscriptions. En cas de nombre insuffisant de participants, Intermèdes peut soit annuler le voyage sans frais, soit appliquer le supplément mentionné dans les informations détaillées sur les voyages, pour permettre la réalisation du voyage avec un nombre inférieur de participants.
Conformément à la loi, une variation des taux de change supérieure à 4 % ainsi qu’une augmentation sensible des tarifs aériens et ferroviaires, des taxes aériennes, du coût des carburants pour les transports aériens et maritimes, peuvent nous amener à augmenter le prix de nos voyages. Cette augmentation ne pourrait en aucun cas excéder 10 % du prix du voyage et vous en seriez avisés au minimum trente jours avant le départ.
Les réajustements de prix pour variations du cours des devises ne s’apprécient que sur la part des prestations qui nous est facturée en devises. Cette part représente en général 20 % à 60 % du prix du voyage. Le taux de change de référence des voyages susceptibles d’être affectés par une variation du dollar, ou de la devise locale, est indiqué dans l’information
détaillée.

Supplément aérien

Les tarifs mentionnés dans la brochure et dans les informations détaillées correspondent aux tarifs octroyés par les compagnies aériennes auprès desquelles les sièges ont été réservés.
Chez certaines compagnies aériennes, ces tarifs peuvent ne plus être disponibles à la vente au-delà d’un certain délai (de quelques jours à trois mois avant le départ dans certains rares cas). Notre service réservation aérienne procédera alors à une recherche spécifique pour vous proposer le meilleur tarif disponible. Le tarif peut alors varier, à la hausse comme à la baisse. Il en est de même pour les départs des aéroports de province ou hors de France.

Formalités et bagages

Le voyageur doit être en possession des pièces d’identité (carte nationale d’identité ou passeport en cours de validité), visas, autorisations et autres documents (notamment sanitaires) exigés par les autorités des différents pays où doit se dérouler le voyage.
En aucun cas, Intermèdes ne peut supporter les frais supplémentaires résultant de l’impossibilité dans laquelle se trouverait le voyageur de présenter les documents requis aux autorités compétentes.
Pour les voyages en avion, la franchise des bagages est généralement limitée à 20 kg (30 kg en classe affaires). Tout dommage ou perte de bagage est soumis aux conditions des transporteurs ou de l’assurance complémentaire souscrite pour couvrir ce risque.