Aide - Questions fréquentes

Les hôtels et les visites mentionnés sur le programme sont-ils définitifs ?

Toutes les prestations présentées dans le détail de chaque programme sont celles que nous avons prévues et réservées aux dates du voyage. Cependant, compte tenu des pratiques de "surbooking" dans le tourisme, nous ne sommes jamais à l'abri d'une modification de dernière minute. Nous nous engageons à mettre rapidement à jour les informations présentes sur le site, mais seul le carnet de voyage est contractuel.

Si je m'inscris en ligne, est-ce que je dois payer mon acompte en ligne également ?

Le paiement en ligne n'est pas un impératif pour une inscription sur notre site. Vous pouvez nous adresser un chèque par courrier ou bien régler à distance par téléphone au 01.45.61.90.90 ou encore effectuer votre règlement dans nos locaux au 60 rue La Boétie 75008 Paris.

S'il n'y a plus de places sur un voyage, comment suis-je prévenu ?

Quand vous vous inscrivez pour un voyage sur notre site, celui-ci vérifie la disponibilité avant de vous répondre. Mais il est toujours possible que plusieurs demandes soient faites simultanément (sur le site et par téléphone et courrier). C'est pourquoi votre demande est transmise à notre Service Clients qui vous validera votre option ou inscription. Pour cette validation, vous pouvez choisir le moyen que vous préférez : (le site lui-même - lien mes réservations sur la page d'accueil -, par courrier, par téléphone ou e-mail). S'il n'y a plus de places disponibles sur le voyage demandé, nous vous proposons de vous inscrire sur la liste d'attente. Vous pouvez profiter ainsi d'une place libérée par une annulation. Enfin, il nous arrive de dédoubler un voyage quand le nombre de personnes en liste d'attente est important.

Je veux recevoir la brochure Intermèdes, que dois-je faire ?

Il suffit cliquer sur Demandez nos brochures gratuitement - et de remplir le formulaire. Nous vous adresserons gratuitement la brochure générale des voyages Intermèdes dans les meilleurs délais. Vous pouvez également faire la demande par téléphone à notre Service Clients au 01.45.61.90.90 ou par e-mail info@intermedes.com

Puis-je acheter un voyage en ligne ?

Oui. En deux étapes: demande d'option puis confirmation après validation de notre Service Clients. L'option consiste à vous réserver une place pour une période donnée sans verser d'acompte. A la fin de cette période, vous pouvez confirmer votre participation en vous inscrivant ou l'annuler. L'inscription implique le versement d'un acompte. L'intervention du Service Clients n'est nécessaire que pour valider une option. Tout ensuite peut se faire en ligne si vous le souhaitez.

Puis-je prendre une option sur le site internet et la confirmer de vive voix, ou le contraire ?

Oui, tous les dossiers sont gérés par notre Service Clients à Paris qu'ils proviennent du site internet, d'un courrier ou d'un appel téléphonique… Cela leur permet d'être au courant de tous les dossiers en cours et de pouvoir vous renseigner ou de valider votre demande en toute fiabilité… quel que soit le mode de contact choisi.

Je souhaite un voyage individuel, que dois-je faire ?

Vous pouvez réaliser un voyage Intermèdes personnalisé, aux dates de votre choix à condition de réunir au moins 8 participants. Pour des plus petits groupes et même pour 2 personnes, nous réalisons des voyages en individuel sur l'Asie, le Moyen-Orient, le Monde Russe, l'Europe du Nord, et bientôt l'Europe. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Voyages sur mesure.

Est-ce que tous les voyages Intermèdes sont présents sur le site ?

Oui, tous les voyages ouverts au grand public sont présents sur le site internet. L'avantage de notre site est qu'il vous offre une information plus détaillée que notre brochure générale et constamment mit à jour. Pour obtenir sur papier le même niveau d'information que dans le site, vous pouvez nous demander un ou plusieurs programmes détaillés que nous éditons sur chaque voyage.

Nous sommes un groupe d'amis, comment faire une demande pour un voyage particulier ?

Nous pouvons organiser des voyages à la carte pour des groupes à partir de 8 personnes. Pour effectuer votre demande, il suffit de nous adresser un e-mail nous indiquant vos coordonnées et précisant que vous souhaitez effectuer un voyage à la carte avec le nombre de participants prévus et la destination. Un conseiller prendra contact rapidement avec vous pour étudier votre voyage au meilleur prix. Voyage en groupe sur mesure

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui vous bénéficiez d'un système de paiement sécurisé. Pour plus d'informations vous pouvez consulter notre charte Intermèdes.

Que faites-vous des informations que je vous donne sur le site internet ?

Pour toute question sur la protection et l'usage des vos données personnelles, vous pouvez consulter notre charte Intermèdes.

Nous contacter

Horaires d'ouverture de l'agence

  • de 9h à 19h du lundi au jeudi
  • de 9h à 18h le vendredi

Intermèdes - 60, rue La Boétie - 75008 Paris
Tel: 01 45 61 90 90
Fax: 01 45 61 90 09