Aide - Intermèdes

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INTERMEDES
60, rue La Boëtie
75008 Paris
Tel. 01 45 61 90 90
Fax 01 45 61 90 09

Aide

Questions fréquentes

1- Les hôtels et les visites mentionnés sur le programme sont-ils définitifs ?: Tous les prestations présentées dans le détail de chaque programme sont celles que nous avons prévues et réservées aux dates du voyage. Cependant, compte tenu des pratiques de "surbooking" dans le tourisme, nous ne sommes jamais à l'abri d'une modification de dernière minute. Nous nous engageons à mettre rapidement à jour les informations présentes sur le site, mais seul le carnet de voyage est contractuel.

2 - Si je m'inscris en ligne, est-ce que je dois payer mon acompte en ligne également ?: Le paiement en ligne n'est pas un impératif pour une inscription sur notre site. Vous pouvez nous adresser un chèque par courrier ou bien régler à distance par téléphone ou encore effectuer votre règlement dans nos locaux au 60 rue La Boetie 75008 Paris.

3 - S'il n'y a plus de places sur un voyage, comment suis-je prévenu ?: Quand vous vous inscrivez pour un voyage sur notre site, celui vérifie la disponibilité avant de vous répondre. Mais il est toujours possible que plusieurs demandes soient faite simultanément (sur le site et par téléphone et courrier). C'est pourquoi votre demande est transmise à notre Service Client qui vous validera votre option ou inscription. Pour cette validation, vous pouvez choisir le media que vous préférez (le site lui-même - lien mes réservations sur la page d'accueil-, courrier, téléphone ou courriel). S'il n'y a plus de places disponibles sur le voyage demandé, nous vous proposons de vous inscrire sur la liste d'attente. Vous pouvez profiter ainsi d'une place libérée par une annulation. Enfin, il nous arrive de dédoubler un voyage quand le nombre de personnes en liste d'attente est important.

4 - Je veux recevoir la brochure papier Intermèdes, que dois-je faire ?: Il suffit de faire une demande dans la zone - lien demande de brochure en page d'accueil- et de nous indiquer vos coordonnées postales. Nous vous adresserons gratuitement la brochure générale des voyages Intermèdes dans les meilleurs délais.

5 - Puis-je acheter un voyage en ligne ?: Oui. En deux étapes: demande d'option puis confirmation après validation de notre service client. L'option consiste à vous réserver une place pour une période donnée sans verser d'acompte. A la fin de cette période, vous pouvez confirmer votre participation en vous inscrivant ou l'annuler. L'inscription implique le versement d'un acompte. L'intervention du service client n'est nécessaire que pour valider une option. Tout ensuite peut se faire en ligne si vous le souhaitez.

6 - Puis-je prendre une option sur le site et la confirmer de vive voix, ou le contraire ?: Oui, tous les dossiers sont gérés par notre Service Client à Paris qu'ils proviennent du site, d'un courrier ou d'un appel téléphonique… Cela leur permet d'être au courant de tous les dossiers en cours et de pouvoir vous renseigner ou de valider votre demande en toute fiabilité… quel que soit le mode de contact choisi.

7 - Je souhaite un voyage individuel, que dois-je faire ?: Vous pouvez réaliser un voyage Intermèdes personnalisé, aux dates de votre choix à condition de réunir au moins 8 participants. Pour des plus petits groupes et même pour 2 personnes, nous réalisons des voyages en individuel sur l'Asie, le Moyen-Orient, le Monde Russe, l'Europe du Nord, et bientôt l'Europe. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Voyages sur mesure.

8 - Est-ce que tous les voyages Intermèdes sont présents sur le site ?: Oui, tous les voyages ouverts au grand public sont présents sur le site. L'avantage de notre site est qu'il vous offre une information plus détaillée que notre brochure générale et constamment remise à jour. Pour obtenir sur papier le même niveau d'information que dans le site, vous pouvez nous demander un ou plusieurs programmes détaillés que nous éditons sur chaque voyage.

9 - Nous sommes un groupe d'amis, comment faire une demande pour un voyage particulier ?: Nous pouvons organiser des voyages à la carte pour des groupes à partir de 8 personnes. Pour effectuer votre demande, il suffit de nous adresser un courriel nous indiquant vos coordonnées et précisant que vous souhaitez effectuer un voyage à la carte avec le nombre de participants prévus et la destination. Un conseiller prendra contact rapidement avec vous pour étudier votre voyage au meilleur prix.

10 - Le paiement en ligne est-il sécurisé ?: Oui vous bénéficiez d'un système de paiement sécurisé. Pour plus d'informations vous pouvez consulter notre charte de bon usage.

11 - Que faites-vous des informations que je vous donne sur le site ?: Pour toute question sur la protection et l'usage des vos données personnelles, vous pouvez consulter notre charte de bon usage.